kogao こんにちは。
パッションYUMI☆です。
サロンの売上が上がらない…って焦ってる人、
もしくは「最近ちょっと落ちてきたかも」
って慌ててる人に向けて、めっちゃ大事な話をします。
売上が落ちた時って、人って本当に怖いから、
「とりあえず何かしないと！」ってなるじゃないですか。
・とりあえずクーポン作る
・とりあえず投稿増やす
・とりあえず広告…？
・とりあえず安売り…？
・とりあえず新メニュー…？
で、手当たり次第にわわわ〜ってやって、
結果出なくて、さらに焦って、
最後は「無駄なお金だけ使って終わる」っていうパターン。めちゃ多いです。
でもね、経営者って本来、
問題が起きた時に“どこが詰まってるか”を特定できる力が必要なんですよ。
ここで出てくるのが
「ボトルネック」って考え方です。
売上が上がらない原因、つまり詰まってる場所。
それを順番に見つけて潰していけば、
サロン経営って実はめちゃシンプルです。
しかも朗報。
サロン経営のボトルネックって、
基本 2つしかないんですよ。
だから今日は、その2つを
「どの順番で、どうやって見ていくか」
を、分かりやすくお伝えします。
経営初心者の人も、
経営してるけど一回整理したい人も、
全員知ってください。
じゃあ、いきましょう。
サロンの売上が伸びない原因は、まずこの2つに分ける
売上が伸びない時にまず考えるのは、これだけです。
① 新規が足りないのか
② リピート率が低いのか
このどっちか、もしくは両方。
ここを判別できないまま
「とりあえず新規集客！」って走る人が多いんですけど、
実はほとんどのサロンって、売上が上がらない原因は リピート率の低さだったりします。
だからまず、落ち着いて正しく判断しましょう。
見分け方は超簡単。「月の新規数」を見てください
難しい計算いらないです。
まずは月ごとに、
新規が何人来たかを出してください。
これだけ。
で、基準はこう。
- 新規が月5人以下 → 新規が足りない（入口が弱い）
- 新規が月5人以上来てるのに売上が伸びない → ほぼリピートが原因
これ、本当にシンプルです。
個人サロンって、キャパが限られてるから、
月に新規が5人来て、その5人がちゃんと通うようになったら、
すぐ月商100万って見えてくるんですよ。
「100万なんて遠い」って思ってる人ほど、
ここをちゃんと理解してほしい。
100万って、特別な才能じゃなくて
リピートの積み重ねです。
だから、新規が5人以上来てるのに売上が右肩上がりじゃないなら、
まず疑うべきは「リピート」です。
① 新規が足りない場合にやること
じゃあ、新規が足りないって分かったら何するか。
まずここ。
新規の入口（媒体）を最低2つ以上持つ
入口が1個しかないって、めちゃ危ないです。
1個が落ちたら終わるから。
例えば、
- ホットペッパービューティ
- Googleビジネスプロフィール
- インスタ
- チラシ
- 楽天ビューティ（地域による）
- ミニモ（ジャンルによる）
このへんが代表ですよね。
で、ここでよくある勘違いがあるんですけど、
「載せてます」＝「集客できてます」
じゃないんですよ。
Googleビジネスプロフィールに載せてるけど、リンク先がインスタだけ、とか。
ホットペッパーに載せてるけど、写真が弱い、文章が弱い、導線が弱い、とか。
つまり、入口を作った“つもり”で、
中身が全然「来る仕様」になってないことが多いんです。
選ぶ媒体は正直、
よっぽど変なもんじゃなければ大差ないです。
問題は、
その媒体を“正しいやり方で、人より抜きん出てやってるか”
ここなんです。
だから、新規が足りない人は
- 入口を2つ以上作る
- その入口の運用を「徹底的に学んで改善する」
これだけで新規は増えます。
爪が甘いまま数だけ増やしても、結局来ないので、
「入口を増やす」と同時に「入口を強くする」をセットでやってください。
② リピート率が低い場合に見るべきこと（ここも2つだけ）
さて、次は本命。
新規が来てるのに売上が伸びない人。
リピートがボトルネックの人。
これね、見るべきことはまた 2つだけです。
リピート率を上げる要素① ちゃんと“説明・提案”してるか
まずこれができてないと、何しても無理です。
「次回予約どうしますか？」の前に、
あなたが診断して、その人に合ったスケジュールを提案してるか。
これがリピートの初歩の初歩です。
- 目の前のお客さんの状態を見て
- どういうペースで通うのがベストか
- どのメニューが合ってるか
- その理由は何か
これを“あなたが作ってあげる”。
「うちはこのコースが人気です」じゃないです。
「あなたの場合はこう」って提案する。
しかも、相手が選んだメニューが適してないなら、
ちゃんと「あなたにはこっちが合ってます」って言えるか。
ここ、逃げたら終わりです。
リピート率を上げる要素② そもそも「また来たい」状態になってるか
ここが、ほとんどの人の盲点。
提案はしてる。スケジュールも言ってる。
でも来ない。
その場合は、
お客さんが“あなたの店に来たくなってない”のに、予約を勧めてる
これが原因です。
逆に言うとね、
お客さんが「ここに通いたい」って状態になってたら、
「次いつにします？」って聞くだけで、ほぼ取れます。
100％は言い過ぎかもしれないけど、
目指すのは95％くらいの感覚でいいです。
じゃあ、なんで来たくなってないのか。
ここはね、
「来たい要素を増やそう」とするより、消去法が早いです。
“来たいと思えない要素”を潰す。
施術がパッとしなかった？
説明が弱かった？
お店の空気？
接客の距離感？
不安が残った？
期待してたものと違った？
何かが絶対あるから、来たいって思えてないんです。
ここを見ないで新規集客だけ増やしても、
穴の空いたバケツに水入れてるだけです。
「説得」じゃなくて「来たくなる状態」を作る
私、コンサルの場でよくカウンセリングのデモをするんですけど、
10分喋っただけで生徒さんが
「来たくなりました」って言うんですよ。
これ、説得してるんじゃないです。
無理やり買わせてるんでもない。
ただ「来たくなる状態」を作ってるだけ。
来たくなった人が、予約を取る。
本当にそれだけなんです。
まとめ：ボトルネックは2つ。見る順番もこれだけ
今日の話をまとめると、サロン経営ってめちゃシンプルです。
① 新規が足りないのか？
→ 月の新規数を出す（5人以下なら入口不足）
② 新規が足りないなら
→ 入口を2つ以上作って、徹底的に運用を学んで強くする
③ 新規が来てるのに伸びないなら
→ リピートが原因
→ 「提案できてるか」
→ 「そもそも来たくなる状態を作れてるか」
→ 来たくない要素を潰す
これだけ。
どこがボトルネックか分かって、そこを改善したら、
サロンってサクサク伸びます。
細かい具体策は、他の記事でも山ほど話してるので、
気になるテーマから片っ端からやってみてください。
見て終わりじゃなくて、1個でも試してみる。
それを続けた人から、売上は変わっていきます。
焦らず、順番に。
ボトルネックを潰して、ちゃんと伸ばしていきましょうね。
それではまたお会いしましょう〜