kogao こんにちは。
パッションYUMI☆です。
エステやサロンを経営していると、
「なぜあの先生のお客様はずっと通い続けるのだろう？」と感じることはありませんか？
施術の技術はもちろん大切ですが、
実はそれと同じくらい——もしかしたらそれ以上に——
お客様との「コミュニケーションの質」がリピートに直結しています。
今日は、お客様が「この人、なんで私のことわかるんだろう？」と感じるようになる、リーディングの力とその磨き方についてお伝えします。
リーディングとは何か？「心を読む」ではなく「心を理解する」こと
「リーディング」と聞くと、
過去や未来を読む特殊な能力のように思う方もいるかもしれません。
でも、ここでお伝えするリーディングは、
今この瞬間のお客様の情報を読み取る力のことです。
そして大切なのは、これは選ばれた一部の人だけに与えられた特別な才能ではないということ。
たくさんのお客様と向き合ってきた経験を重ねれば、誰でも自然と身についていくものなのです。
もし今あなたが1万人、2万人のお客様と接してきたなら、
すでにある程度のリーディング力が備わっているはず。ただ、それを「自覚していない」だけかもしれません。
自覚することで、その力はさらに大きく伸びていきます。
人は「理解されたい」と思っている
「心を読まれるなんて気持ち悪い」と思うお客様もいるのでは？
と不安に感じる方もいるかもしれません。
でも、少し考えてみてください。
「心は読まれたくないけど、理解はされたい」——これが人間の本音ではないでしょうか。
たとえば、新しいサロンに初めて訪れたお客様。
内心はドキドキしているのに、愛想よく振る舞って緊張を隠しているとしますよね。
そのときに、サロンオーナーであるあなたが、
「田中さん、大丈夫ですよ。ここはとことんリラックスしていただける場所ですから。
緊張していただいても、ぜんぜん大丈夫です。安心してお話しくださいね」とお伝えしたとしたら。
お客様はどう感じるでしょうか？
「なんでわかったの？」「この人、私のことをちゃんと見てくれている」
——そう感じた瞬間、心がほぐれて、深い信頼へとつながっていくのです。
リーディングとは、相手を怖がらせるものでも、
不思議な力を誇示するものでもありません。
相手を「より深く理解すること」のための手段です。
リーディング力を高める練習法——まずは「妄想」から始めよう
カフェや電車の中で練習する
お客様が少ない段階では、日常のあらゆる場所が練習の場になります。
たとえば、カフェでMacBookを広げて作業しているお兄さんがいたとしますね。
- あの人はどんな仕事をしているのかな？
- 眉間にしわが寄っているけど、締め切りに追われているのかな？
- 家族のために頑張っているのかな？
そんなストーリーを自分の中で自由に妄想してみてください。
電車で窓の外を眺めているおばさまを見かけたら、
「今日は気分転換のお買い物かな？」
「旦那さんが定年退職して家にいるようになって、ちょっとお疲れなのかな？」と、
その方の生活背景をそっと想像してみる。
「表に出している面」と「内側に秘めている面」を想像する
ここが特に大切なポイントです。
人は誰でも、外に見せている自分と、内側に持っている自分があります。
- ちょっとキツそうに見えるけど、心を開いた相手には優しいのかな？
- 友達は少なそうだけど、仲のいい友達とはとことん深く付き合うタイプかな？
このように、表の面と裏の面の両方を想像する練習を繰り返すことで、
リーディング力は着実に育っていきます。
実際に会った人で振り返る練習も有効
打ち合わせで会った方、今日対応したお客様——別れた後でも練習できます。
「あの方、話し方は明るかったけど、実はちょっと疲れていたのかな？」
「表に出さないけど、内心は不安を抱えていたのかな？」
このような振り返りをひたすら積み重ねていくことが、リーディング力を磨く確かな道です。
なぜ妄想の繰り返しがリーディング力につながるのか
「妄想してるだけで本当に当たるようになるの？」
と思うかもしれませんね。
実は、人と人は意識の深いところでつながっています。情報は共有されているのです。
ただ、その情報を「取りに行く」練習をしていないと
うまくキャッチできません。
何度も何度も「この人はどんな人だろう？」
と意識を向ける練習を重ねることで
だんだんと情報がスムーズに受け取れるようになっていきます。
最初のうちは外れることもあるかもしれません。でも、それでいいんです。
「ふと、こんな感じかなと思って」「気にしないでくださいね」と軽やかに伝えれば
たとえ外れたとしてもマイナスにはなりません。
むしろ、見事に当たっていても気づかないふりをしているお客様も多いものです。
リーディングは「良いことのために」使う
リーディングで大切なのは、
その力をお客様の自己肯定感を上げることや、幸せな気持ちになっていただくために使うこと。
お客様の隠れた一面を気づかせてあげながら
「それで大丈夫ですよ」と許可を出してあげる。
人に見せていない部分を、優しく褒めてあげる。
そうして信頼が積み重なると、
お客様は「この人だから通いたい」と感じるようになります。
また、心の情報が読み取れるようになると、
体の情報も自然に読み取れるようになっていきます。
心と体はつながっているからこそ、コミュニケーションの精度が上がれば
施術の質もさらに高まっていくのです。
コミュニケーション能力が上がると、お客様との関係が変わる
リーディング力が高まると、コミュニケーション能力も飛躍的に伸びます。
「この方をどうしたら励ませるだろう？」
「何を伝えたら元気になってもらえるだろう？」
——そう考え、言葉にして伝えてあげる。
これがコミュニケーション能力の本質です。
もちろん、長く通ってくれたお客様とご縁が変わることもあります。
でも、今この瞬間、目の前の方を理解して、精一杯幸せにすることができれば、それで十分です。
施術の技術だけでなく、
コミュニケーションでもお客様を幸せにできるセラピストを目指してみてください。
それがリピートにつながる、真の「信頼関係」の形です。
まとめると、リーディングの練習ステップはこちらです。
- カフェや電車で知らない人を観察して、ストーリーを妄想する
- 「表の面」と「裏の面」の両方を想像する
- 会った人を振り返り、繰り返し練習する
- お客様に「ふと思ったこと」を優しく伝えてみる
- 当たっても外れても、良いことのために使い続ける
特別な才能は必要ありません。必要なのは、ひたすら数をこなすこと。
今日からぜひ、日常の中でこの練習を始めてみてくださいね。