kogao こんにちは。
パッションYUMI☆です。
「技術には自信がある。でも予約がなかなか埋まらない……」
そんな悩みを抱えているサロンオーナーやセラピストの方、今日の内容はぜひ最後まで読んでください。
実は、集客がうまくいかない原因は技術力ではなく「お店の雰囲気」にあることがほとんどです。
お客さんは「流行っているお店」に行きたい
少し考えてみてください。あなたが食事に行くとき、どんなお店を選びますか？
美味しいお店には行きたいですよね。でも、どんなに美味しそうでも、いつ行ってもガランガランのお店には不安を感じませんか？「なんでこんなに空いてるんだろう…大丈夫？」と思ってしまうはずです。
逆に、混んでいてなかなか入れないお店には「人気があるんだ！入れてラッキー！」と感じますよね。次からは「混む前の時間に来よう」と工夫して、何度も足を運びたくなる。
これはサロンでもまったく同じです。特に日本人は「みんなが選んでいる場所」に安心感を覚える傾向があります。予約が取りにくいサロンほど、「それだけ価値がある」と感じてもらえるのです。
あなたのお店、「暇そう」に見えていませんか？
ホットペッパービューティなどの予約サイトに掲載しているのに「誰も来ない」と感じているとしたら、一度自分のページを客観的に見直してみてください。
予約枠がすべて空いている状態は、お客さんの目にどう映るでしょうか？
どんなに魅力的なキャッチコピーが書いてあっても、どんなにお得なクーポンがあっても、予約がガラガラのお店には行きたいとは思えないのです。不安になりますよね。「この店、本当に大丈夫なのかな？」と。
さらに、施術中やお見送りの言葉も要注意です。
- 「またいつでも来てくださいね！」
- 「いつでも開いてますから！」
こういった言葉、つい口から出てしまっていませんか？ 気持ちはよく分かりますが、これは「暇ですよ」とアピールしているのと同じです。言葉ひとつで、お店の印象はガラッと変わります。
「流行っている雰囲気」を作る具体的な言葉の使い方
では、どうすれば「流行っているお店」の雰囲気を出せるのか。具体的な言葉の使い方をお伝えします。
次の予約を取る時
施術の最後に次回の予約を提案する場面。このひと言を加えてみてください。
「すぐに予約が埋まってしまうので、今のうちに取っておかれますか？」
これだけで「このサロン、人気があるんだ」という印象をお客さんに与えることができます。次回予約の取得率もぐっと上がります。
施術中の会話に「他のお客さんの話」を自然に入れる
施術中の雑談も、実は大切な「集客ツール」のひとつです。
たとえば、こんなふうに話してみましょう。
- 「うちのお客さまは50代の方が多くて、みなさんこんなお悩みをお持ちなんですよ」
- 「先日来られたお客さまがこんなことをおっしゃっていて…」
こうした何気ない会話の中で「このサロンにはいろんなお客さんが来ている」という印象が自然と伝わります。言葉でお店の賑わいを演出することができるのです。
流行っているオーナーの「余裕ある態度」を今すぐ練習しよう
予約でいっぱいのサロンのオーナーってどんな印象がありますか？
きっと落ち着いていて、余裕があるですよね。商品を勧める時も、こんな感じです。
NG例：「これ、高いですからね。なかなか買えないと思うんですけど……」
これだと「この人、売るのにビビっているな」という雰囲気が出てしまいます。また、お客さまによっては「私が貧乏だと思われてる？」とカチンとくることもあります。
OK例：「これ、少し高額になりますので、余裕ができた時にご検討いただければ全然大丈夫ですよ！」
自分が余裕を持っているから、相手にも余裕を待てる。この「余裕のある態度」がにじみ出ているオーナーこそが、流行っているサロンを作っていくのです。
まだ流行っていない今の段階から、この態度を練習して実行することが大切です。
「嘘も方便」——技術に自信があるなら堂々と演じていい
「でも、実際には流行っていないのに、そんなことを言うのは嘘じゃないか……」と思う方もいらっしゃるかもしれません。
日本語には「嘘も方便」という言葉があります。お客さまに安心して来ていただくため、技術への自信を持った上で演じることは、詐欺とはまったく違います。
この記事を読んでくださっているセラピストの方は、きっと技術に自信があるはずです。しっかりした技術を習得し、お客さまに結果を出してあげたいという気持ちがある。そのあなたが「流行っているサロンの雰囲気を演じる」のは、お客さまへの誠実さのひとつだと私は思っています。
ただし、技術に自信がないまま「流行ってる風」を演じるのはNG。まずは技術を磨き、自分の施術に自信が持てた上でこの方法を使ってください。
流行っているサロンを実際に体験しに行こう
「流行っている雰囲気」を学ぶ最も効果的な方法は、実際に流行っているサロンに行ってみることです。
予約が取りにくいと言われているサロンに一生懸命予約を入れて、実際に行ってみてください。オーナーがどんな言葉で接客しているか、どのタイミングで次回予約を勧めているか、どんな雰囲気を作っているか——全部が学びになります。
「偵察されるのは嫌だな」と思う方もいるかもしれませんが、流行っているサロンのオーナーだって、最初は同じように流行っているお店に行って学んだはずです。お互いさまです。
わざわざ「セラピストです、勉強させてください」と言わなくて大丈夫。普通のお客さんとして体験してきてください。
まとめ：流行っているサロンを「作る」のはあなた自身
今日お伝えしたことを整理します。
- お客さんは「流行っているお店」に行きたい
- 「いつでも空いてます」は逆効果。言葉で暇をアピールしないこと
- 「予約が埋まりやすいので今取っておいて」「他のお客さんも〜」という言葉を意識的に使う
- 余裕のある態度・言葉遣いを今から練習して実行する
- 技術に自信があるなら「流行っているサロン」を堂々と演じていい
インスタを毎日頑張っていても、広告を打っていても、「流行っている雰囲気」がなければ何も起こりません。
流行っているオーナーになりきって、流行っている雰囲気を醸し出すこと。それが売上を最も早く上げる方法です。
ぜひ今日から実践してみてください！