こんにちは
パッションYUMI☆です!
サロン経営を成功させるためには
お客さんにリピート客してもらうことが
もっとも大切になります。
もちろん、これを読んでくれている
人の中にはリピート率をUPさせるために
どうしたらいいのかと
いろいろ取り組んでいる方も
いるのではないかと思います。
そんなリピート率UPに欠かせない
ツールがLINEです。
LINEを活用することで直接
お客様とコミュニケーションが取れたり、
次回の来店予約を取ったり
することができるのでサロンを
やっている方には必須ツールです。
このLINEって使い方しだいで
お客様と関係を構築してリピート率を
グッと上げることができるんですが
あまりそこまでやっていない人も
多いのが実情です。
ですので今回はリピート率UPのための
ライン活用法を3つご紹介します。
1つ目は「来店前と来店後のメッセージ」です。
もし、LINEで予約をとっているなら
予約を取ったあと、来店するまでの
やり取りってめちゃくちゃ大切です。
この来店前のやりとりと来店後の後のお礼の
メッセージが定型文になっている人が
残念ながらめちゃくちゃ多いんです。
定型文をやめてその人にだけ向けた
文章にすればリピート率は一気に上がるんです。
予約を入れた時のやりとりや予約前日の
メッセージが自分に対して本当にすごく
楽しみにしてるっていうのが伝わるような
メッセージが届いたら嬉しくないですか?
こんな風に来店前からリピート率を
上げる事ってできるんです。
定型文だけ送っていたらせっかくお客様と接する機会が
感動も何もなく「ふーん」で終わってしまうんですよ。
もちろん予約の前日とか当日にLINEを送るのは
ドタキャン防止という役割もあります。
でも、せっかくメッセージを送るんなら、
あなたのことを好きになって
もらえるような文章にしましょう。
ぜひ、メッセージには何か一言でもいいので、
その人だけに向けた文章を付けて送ってください。
また、来店後のお礼のメッセージには
その人と話した内容を必ず書くようにしてください。
「今日はご来店ありがとうございました」って
書くのもいいんですけど、どうせ書くのなら
「今日は来てくださって本当に嬉しかったです」って
書いたほうが印象が全然違うじゃないですか。
なので、あなたと会えて本当に楽しかったし、
これからあなたとずっと付き合っていけることが
めちゃめちゃ嬉しいですって気持ちを
文章に載せて書きましょう。
そうするとお客様は来店後にも本当に
行って良かったなって思ってくれるんです。
初回の来店後にお客様が何を考えてるかというと、
次回予約取っちゃったけど本当に通っていいのかな?
間違いじゃなかったかな?って思っているんです。
そこにあなたの素敵なメッセージが届いたら、
「この人で本当に良かった」って思ってくれます。
リピート率をUPさせるためには
めちゃくちゃ大事なことですので、
心を込めてその人だけに向けた文章を書きましょう。
LINEを使ってリピートをUPさせる方法の2つ目は
「お客様への一斉配信の内容について」です。
一斉配信っていうのは自分のLINEのリストに対して
色んな情報を一斉にメッセージすることをいいます。
この時の適切な頻度は週に1回がベストです。
週に1回よりも少ないと効果が落ちますし、
週に1回よりも多かったらちょっとウザくなります。
なので、LINEの配信は週1で行ってください。
今、配信していない人からすると、
週1の配信ってめっちゃ多く感じると思います。
たとえば、毎週火曜に配信するって決めて、
火曜日に書いたらすぐに次の火曜日が来ます。
「この前、配信したばかりなのに……もう?
ブロックされたら嫌だから
ちょっと頻度を減らそうかな?」
みたいに思うようになります。
ブロックされるのが怖いって人もいると思いますが、
ブロックする人はそもそもあなたのラインを読まない人です。
一方であなたの配信を楽しみにしている人もいるんですよ。
あなたはLINEを読んでくれる人と読まない人の
どっちを大事にするんですか?
なんとなくブロックされるのが嫌だっていう人は
メッセージを読まない人を必死に大事にして
読んでくれる人をおざなりにしているんです。
これおかしくないですか?
サロンていうのはVIPをとっても
大事にしないといけないんですよ。
ここでいうVIPはLINEを読んでくれる人です。
あなたのお客さんの中でLINEを読んでくれる人が
一定数いるならその人に向けて最低週1回くらいは
配信してあげるべきじゃないですか?
ブロックする人は通知がピコピコ鳴るのが嫌だから
ブロックしているだけであなたのことが嫌いな
わけじゃないのでブロックを嫌だと思わないでください。
じゃあ、どんな内容を配信すればいいかというと、
近所のお店情報やキャンペーン情報です。
「近所のお店にこんな素敵な所がありますよ」
「近所のお店のこんな所が良かったですよ」っていう
情報を発信してください。
なぜならあなたのお客様はあなたのお店に
来店できる人なので近所のお店にも行けるんです。
近所のお店を紹介したら必ず紹介したお店に行って
「あなたのお店が大好きなので、
この間LINEで紹介したんですよ」って
にこやかに言いましょう。
ここがミソです!
口コミが起こるお店は口コミしてるお店なんです。
あなたがそのお店を口コミすればあなたの
お店のことも口コミしてくれるようになります。
なので、どんどん近所のお店情報は載せてください。
よく夏の紫外線対策とか冬の乾燥対策みたいな
お役立ち情報を発信する人がいるんですが、
それって自分がお客様の立場だったら読みますか?
多分ほとんどは読まないと思います。
だって、そういった情報って見飽きてるんですよ。
もちろんあなたが冬の乾燥対策で
誰も言ってないような驚くべきことを
書けるとしたらそれは価値があるかもしれません。
でも、きっとそんなことないと思います。
発信するネタがないからといって、
調べれば誰でもわかるようなことを
LINEに配信するのはやめてください。
お客様はそんな情報は見たくないので
ブロックされる可能性が高くなります。
それだったら近所のお店の情報を
載せてあげた方が絶対いいですよね。
きっとあなたしか知らないご近所さんの
いい所がいっぱいあると思います。
もし、知らないんだったら
近所のお店に行っ てください。
ぜひ、近所のお店には
どんどんお金を使ってください。
近所にお金を落とした分、
あなたのお店にお金が戻ってきます。
で、キャンペーンについてですが、
年末年始キャンペーンとかひな祭りキャンペーンみたいな
意味のないキャンペーンはやめてください。
お客様にメリットが伝わるような
キャンペーン名にしてちゃんと告知してください。
例えば、夏のむくみ撃退キャンペーンとか、
冬のぽかぽかキャンペーンみたいにメリットが
パッと伝わる名前だとお客様も行きたくなります。
だけど、年末年始キャンペーンって
誰のためのキャンペーンなんですかっていう話です。
なので、キャンペーンをするならしっかりと
お客様の興味を引くようなものにしてください。
リピート率をUPさせるLINE活用法の3つ目は
「休眠客の掘り起こし」です。
休眠客というは1回だけで来なくなった人や
長い間来なかった人、通っていたけどいろいろあって
来れなくて間が開いてしまっている人のことを言います。
こういったお客様たちにメッセージを送って
思い出して来店してもらいましょう。
もちろん定型文は論外です!
誠心誠意、魂を込めてメッセージを書いてください。
あなただけに向けて私はLINEを打ってますって
いう風にメッセージして欲しいです。
どうすればいいかというと、
休眠客にはその時のカルテがあるので、
その時に喋ったことがカルテに書いてあると思います。
そういった喋った内容を盛り込みながら、
安く施術ができるキャンペーンやってますよとか
新しいメニューができたのでどうですかっていう
お知らせなんかを一緒に載せましょう。
休眠客の掘り起こしは無料でできる
コスパ最強の集客法です。
なので、安売りして全然OKです!
半額!とか7割引! くらいの勢いで
めちゃくちゃ安くていいです。
なぜならそれでまたお客様と接触する機会ができて
また通おうかなと思ってもらうことができれば
そこからかなり大きな利益を生みます。
休眠客には「本当にあなたにもう一度お会いしたいです」
ってことを書いた上で心を込めて送信してください。
休眠客の掘り起こしは半年に1回くらいがおすすめです。
そのくらいの頻度であればお客様も
「また来たな」くらいに思っているので、
行こうかなっていう気になってもらえたら
ラッキーくらいの気持ちでぜひやってください。
今回はリピート率をUPさせる3つの
LINE活用法をお伝えしました。
ぜひ、できていないところがあったら、
すぐにできることばかりだと思いますので、
お客様とさらにコミュニケーションが取れる
ツールとしてLINEを活用してくださいね!
次回もサロン経営を成功させる秘訣をお話しますので、
ぜひチェックしてください♪
それではまたお会いしましょう〜!