小林優也 こんにちは
パッションYUMI☆です！
せっかく自分のサロンを選んで来てくれたお客様には
できるだけ長く通い続けて欲しいですよね。
でも、実際には途中で来なくなってしまうお客様が多くて
なかなか常連客になってくれないとお悩みの方も多いのではないでしょうか？
今回はお客様があなたのサロンに未来永劫通ってくれない
理由と対策についてお伝えしたいと思います。
最後まで読んでいただければお客様に通い続けてもらえる
サロンを作ることができますので、ぜひ参考にしてもらえればと思います。
誰でもサロンをやっていたらお客様に
ずっと通ってもらいたいって思うじゃないですか。
でも、現実は整体院だったら痛みがなくなったら来なくなったり、
リラクゼーションサロンだったら疲れた時だけしか来てもらえなかったり、
エステサロンだったら化粧品の切れ目が縁の切れ目みたいになってしまったりしてませんか？
ずっとお客様が通い続けるお店になるために必要なことは、
あなたがお客様の人生の伴走者になることです。
「人生の伴走者」なんて言葉はあまり日常で使いませんよね。
どんな人なのかというとずっと寄り添ってくれてつまづきそうになったら支えてくれたり、
泣きそうになるくらい悲しいことがあった時に黙って側にいてくれたりする人です。
人は多くの人に支えられて生きています。
でも、一番近い伴奏者である旦那さんは全然支えてくれない。。。
そんな風に悩んでいる人って結構たくさんいます。
だからこそ、あなたがその人の伴奏者になってあげればいいんです。
サロンオーナーさんが伴走者としてとして寄り添ってあげれば、
お客様より一層自信を持って生きていけるんです。
そして、そんな伴走者が必要だと感じるからこそ
あなたのところに通い続けてくれるようになるんです。
繁盛しているサロンはお客さんの人生に寄り添っています。
人は自分を認めてくれる人を求めています。
じゃあ、お客様のグチをいっぱい聞いてあげればいいのか、
長々お茶を飲んで話を聞いてあげたらいいのかというとそれは違います。
お客様の話を聞いてあげればいいと勘違いしている人がとても多いです。
グチを長々と聞くことをせずにどうしたらお客様の伴奏者になれるかというと、
きっぱりとお客様に「私がいるから大丈夫ですよ」って言ってあげることです。
これ、言うのは簡単ですが、口先だけになってしまっていると
どれだけ伝えてもキャンセルするお客様が出てきてしまいます。
前提として目の前の人は本当に大丈夫だって心から思えることが大切なんです。
本当に大丈夫だと思って言うからお客様の心に響くのであって、
全然思ってないのに言ってもこの人は口先ばっかりだと思われて
キャンセルされてしまいます。
じゃあ、何を根拠にこんな人は絶対に大丈夫だと
思えるのかいうとその根拠はたった二つです。
1つ目は自分の施術に対する自信です。
あなたは自分の施術に本当に自信がありますか？
私の施術は他の施術よりも優れていてお客様の悩みを
解決してあげるから来て欲しいって心から思えていますか？
商品がイケてないのに口先だけでなんとかしようと思っても思ったようにはいきません。
自信をもってお客様におすすめできるようにあなたの腕を上げておいてください。
そして、自分が自信あるものだけ勧めてください。
2つ目はダメな人なんてこの世にはいないって知ることです。
お客様に大丈夫って言えない人っていうのは自分自身のことを大丈夫だと思えていないんです。
でも、大前提として知っておいて欲しいのは世界中の人全員が大丈夫だということです。
誰しもが素晴らしい人間で素晴らしい特性を持っていて良くなっていくんです。
体も楽になるべきだし、顔も綺麗になるべきなんです。
なぜなら本来のお客様の姿に戻してあげるのがセラピストの役割なんですよ。
もともと楽ちんで元気だった人がしんどくなったからあなたが施術をしているんですよね？
もともと若くて肌がきれいだったのに年をとってちょっとくたびれてきて、
このシワを何とかしてくださいってあなたを頼って来てくれているわけですよね。
なので、私たちの仕事っていうのはお客様を本来のあるべき姿に戻してあげるだけなんです。
だからお客さんは絶対大丈夫なんですよ。
何が起ころうがお客さんの神性を信じることとお客様の元あった
若くて綺麗な姿を信じて自分の施術でその姿を可能にできると信じることです。
この2つがあれば絶対に大丈夫なので私と 一緒に頑張っていきましょうって心から言えるんです。
あなたがどういう気持ちで言葉を発しているのかが全ての鍵を握ります。
あなたも別のお店に行って口先だけでいいことばっかり言っている店員と
心からあなたの事を思って言ってくれてる店員ってなんとなくわかると思います。
心からこの人は大丈夫だって思う気持ちがお客様に伝わることで
このオーナーさんが私の伴走者になってくれるんなら
安心して生きていけるってお客様は思えるんです。
セラピストっていうのはそのくらい責任が重い仕事なんです。
それをできる人だけがセラピーができる人だと私は思っています。
お客様にずっと通って欲しいのであればあなたはお客様の伴走者になってください。
そのためにはあなた自身が伴走者を付けることが大切です。
そうでないと伴走者がいる人の気持ちにはなれないからです。
実際には私には伴走者になる人が何人もいます。
ぜひ何人も作ってください。一人である必要はありません。
これに困ったらこの人に助けてもらう、これに困ったらこの人に助けてもらうっていうのを
決めておくと何かあっても安心して生きていくことができます。
お客様の人生の伴走者になることができればお客様はずっとお店に通ってくれます。
なのでぜひ、今回お伝えしたことを振り返ってみて改善ポイントを見つけてみてくださいね。
もし、一人では難しい場合は気軽にご相談いただけたらと思います。
それではまたお会いしましょう！