小林優也 こんにちは
パッションYUMI☆です！
このブログを読んでいただいている方は
自分でサロンを開業したいと思っている方や
すでに開業していて売上をもっと伸ばしたいと
思っている方がほとんどだと思います。
では、サロンの売上を上げるために
一番重要なものってなんだと思いますか？
それは「人を集めること」と
「その人に繰り返し来てもらうこと」
だと思いますよね？
でもそれよりももっと重要な事があるのです。
今回は集客とリピート両方に影響を与える
重要なものについてお話したいと思います。
あなたが考える新規集客において
大事なことって何なんでしょうか？
もちろんあなたのサロンがここにある事を
知ってもらわないと始まらないので、
広告を打たないといけないですよね。
ホットペッパービューティーに掲載したり、
正しくチラシを撒いたり、インスタやったり
自分のことを知ってもらう活動が必要です。
次にリピートをしてもらうためには
カウンセリングがものすごく重要です。
施術前にリピートが決まるということは
これまで何度も言ってきていますが、
お出迎え→雑談→カウンセリングといった
施術前の工程で次の予約を取るかどうかを
お客様はほとんど決めています。
なので、リピートを獲得していくためには
カウンセリングも極めないといけません。
他にもリピートしてもらうために
信頼を構築しないといけないとか
上手にクロージングしないといけないとか
コースを進めないといけないみたいなことがあります。
でも、今から書くたった一つのことが
できていないだけであなたが行う全ての集客作業と
リピート獲得作業が水の泡になってしまうかもしれません。
逆にここをしっかりと押さえておけば
新規集客もリピート率も上げることができます。
そんなあなたのサロンの集客とリピートを
影響を与えるものが『見た目』です。
「お店の見た目」と「あなたの見た目」の両方が良くないと
どんなに新規集客を頑張ってもお客様は来ないですし、
あなたがどんなに素晴らしいカウンセリングをしても
お客様が予約を取る確率は下がるんですよ。
サロンの見た目というのはサロンの内装のことです。
サロンの内装がなんだか古びていたり、
くたびれていたり、ダサかったり、
殺風景だったり、パッとしなかったり、
そんなサロンだとどれだけ集客をがんばっても
お客様がホームページを見た時に
ここはやめとこうってなります。
サロンに来る前からお客様にそう思われてしまったら、
あなたがどれだけ素晴らしい施術を提供してても
サロンの見た目だけでパーになるんです。
それってめちゃくちゃもったいなくないですか？
サロンの内装がイケてないと新規集客は
もちろんリピート率にも影響します。
ホットペッパーのメニューや値段を見て良さそうだと思って
サロンに来てくれたお客様でも内装がイケないと
一気にテンションがだだ下がりになります。
女性ってダサいとか古いとか
殺風景っていうのを肌で感じるんです。
人が物を購入する時ってどういう時かというと
テンションが上がった時なんですね。
サロンの内観が悪くて入った瞬間にテンション下がってたら
あなたの施術がどんなに素晴らしくても巻き返すことは不可能です。
でも、逆に入った瞬間にテンションが上がるような内装なら
それだけで物を購入する確率が跳ね上がるんです。
そんな売上に直結するような内装にお金かけないで
どこにお金をかけるの？って話です。
できるだけお金をかけずにスタートしたい
っていう思いもめちゃくちゃわかりますが、
経営者って先に投資しないと
お金を回収できないんです。
普通みんな、先に技術に投資しますよね。
次に何に投資するべきかといったら絶対に内装です。
自宅サロンだから無理ですっていう人もいますが、
内装業者にお願いすればやっ てくれます。
内装業者に頼むようなお金がありませんって方は
死ぬ気でDIYしてください。
DIYするセンスがないってあきらめて投げ出してしまえば、
どれだけ一生懸命カカウンセリングしても
お客様のテンションは絶対に上がりません。
べつに必ずおしゃれで綺麗である必要はありません。
例えば、私のコンサルメンバーさんに築90年の
古民家を買い取って内装を変えた人がいるんです。
もともと彼女は「私はセンスありません」って
言っていましたが、とても頑張って改装したんです。
すると誰もが絶賛するような素敵なお店になったんです。
見た人みんながここは地域の憩いの場になると
イメージができるくらい素晴らしい内装でした。
そのくらい内装って大事なんです。
あと内装で気をつけて欲しいことが
殺風景にならないようにすることです。
人は殺風景な店には行きたくなくなります。
あなたのサロンのベッドの横の壁は
真っ白だったりしないでしょうか？
真っ白だと殺風景に感じてしまうので、
お客様は寂しい気持ちになってここのお店には
もう来なくてもいいかなと思われてしまいます。
なので、せめてウォールシールを貼ったり、
絵を飾ったりとかお花を飾ったりしましょう。
ウォールシールを貼るのはすごく手軽でおすすめです。
壁紙を一面柄ものを貼るのも超オススメです。
気軽に貼ってサッと剥がせるのものがあるので
自分でDIYして壁紙貼りなおしてみてください。
もし、センスがなくてそれも不安なら、
植物を置くことで殺風景なサロンに彩りを作れます。
観葉植物はどんなサロンにでも映えるので、
大きいものと中くらいの観葉植物を
いろんなところに配置してください。
観葉植物はマイナスイオンも出してくれるので、
めちゃくちゃおすすめです。
内装の調度品でおしゃれ度を
左右するものはソファーと机です。
カウンセリングするソファーと机は女性のテンションが
上がるような可愛くておしゃれなものを選んでください。
ちなみに和モダンはいい感じにするのがまあまあ難しいです。
部屋が和室でどうしようもないっていう時には
和モダンを追求するんですが、相当ハードルが高いので、
和室で和モダンを追求するんだったら内装業者に頼んで
洋室にしてもらった方がいいと思います。
そんな風に内装にお金をかけることで
後々回収する売り上げがぐっと増えるんです。
経営って投資したものが後々大きくなって
回収できるところにお金を使うとうまく回ります。
それがどこの部分だろうか？と考えるのが
経営者の仕事なんです。
サロン経営において内装にお金をかけないのは
めちゃくちゃもったいないです。
次はあなたの見た目についてです。
あなたの見た目も集客やリピートに大きく影響しています。
そんな風にいうと親からもらった私の顔は
どうにもできないって思うかもしれません。
でも、私だってただのおばさんでした。
それでもめちゃくちゃ繁盛していたんですね。
別に目鼻立ちが整っていないといけないって
いってるわけじゃないんです。
ここでいう見た目っていうのは雰囲気のことです。
落ち着いているとか軸があってどっしりしてるとか
そういうオーラ的なものを雰囲気を身にまとっている
そういう見た目を作らないとお客様がわざわざあなたに
高いお金を払って会いにいく理由がないんです。
なぜなら世の中にはサロンがいくらでもあるからです。
あなたのとこに何度も通う特別な理由が
なければお客様は来ないんですよ。
無理して明るく振る舞っているだけだったり、
うわべだけ元気だったり、よそよそしかったりすると
お客様にまた来たいと思ってもらえません。
うわべだけ元気なのもの、明るく振る舞ってるのも、
嫌われないかなって不安でよそよそしいもの、
全部お客様にはバレています。
じゃあ、どうすればいいかというと、
自分のことを好きになるしかありません。
もし、あなたが自分のことを
少しでも嫌いだったらダメです。
そんな人は客商売できないですし、
リピートも取れません。
自分自身を嫌いだと思っている人に
あなたは会いに行きたいですか？
あまり会いたくないですよね。
人は自分のことが好きだから
相手のことも好きになれるんです。
あの人が嫌い、この人が嫌い、
こんなお客様が来て嫌だったって
言う人は確実に自分のことが嫌いです。
自分のことが嫌いだからお客様のことも
好きになれないんですよ。
ちょっと胸に手を当てて考えてみましょう。
お客様の文句を言う前に自分のこと好きですか？
「私はこんなに素敵なのに変なお客さんしか来ない」
なんていう人はいないんですよ。
だから、もっと自分を大事にしましょう。
嫌われることを心配して接客するのはやめましょう。
自分を好きになるのはそんなに難しいことじゃありません。
鏡の前を通る時に自分の顔をみて
「私イケてるじゃん」って思うだけです。
歯を磨くときやショッピングに行った時など鏡に
自分が写ったら必ずそう思うことを習慣化してください。
そうするだけで「自分好きさ度合い」が
勝手に上がっていきます。
だけど、私たちはおばさんになればなるほど
お買い物に行った時とかに鏡を見て、
「何このほうれい線！」って思うわけです。
それは自分に呪いをかけているので、
絶対にやめたほうがいいです。
いつもどこかに自分が映る度に
「イケてるじゃん」とか「かわいいじゃん」って
褒めてにっこり笑う習慣をつけてください。
これをするだけでお客様からびっくりするほど
予約を取って帰ってもらえるようになります。
中にはプロフィール写真だけ修正して
立派にきれいな写真にしてる人もいますが、
そういった加工した写真に嫌悪感を感る人も多いので、
素の自分を載せたほうがいいです。
写真には自信や自己肯定感が現れるので
ぜひ自分を大事にすることを優先してください。
今回はサロンの見た目と自分の見た目を
良くしようというお話をしました。
「人は見た目が9割」っていう本も流行りましたが、
本当にその通りで人は見た目であなたのことを判断します。
お店の内観だけでお店の施術の価値を判断されています。
なので、ぜひそこにお金を投資してください。
内装はキレイにするには多少お金がかかりますが、
自分を好きになることは今日からでもできます。
キレイな見た目は自分もお客様も幸せにするので、
ぜひ今回お伝えしたことを積極的に取り組んでみてください。
次回もサロン経営を成功させる秘訣をお話しますので、
ぜひチェックしてください♪
それではまたお会いしましょう〜！