小林優也 こんにちは
パッションYUMI☆です！
施術をしてお客様はとっても喜んで「やったーーー」って思ったのに
なぜか次回の予約を取って帰ってくれない……
「なんで？（涙）」
そんな経験はないでしょうか？
もちろん施術で喜んでもらうことは当然大切なんですが
次回予約がとれるかどうかってそのほかの意外な部分が関係しています。
今回は多くの人が気づいていない次回予約を取るために
大切なことをお伝えしたいと思います。
次回予約を取るために大切なことってなんだと思いますか？
こういうスケジュールで来て下さいねって提案することでしょうか？
それともニッコリ笑って次はいつにしますか？って聞くことでしょうか？
じつは次回の予約がとれるかどうかは予約の取り方が問題じゃないんです。
予約がとれるかどうかは施術後ではなく施術前にすでに決まっているんです。
もちろんこのお話はあなたが素晴らしい施術をして
お客様に結果を出しているという前提になります。
でも、安心してください。
あなたがイカサマセラピストで適当に施術をするような人でない限り、
きっとお客様に対して結果を出されていると思います。
今回は一生懸命に施術をしてお客様に結果を出しているのに
なかなか次回予約がとれないとお悩みの方がしっかりと
次回予約を獲得できるようになる方法をお伝えします。
素晴らしい施術をすればお客様が通ってくれると
思っている方も多いと思いますが、それは違います。
じつは予約がとれるかどうかを左右しているのは
「お客様がサロンに入った瞬間」なんです。
お客様が恐る恐る「こんにちは〜」って入ってきた瞬間に全てが決まります。
お客様が次回予約をするかしないかを決めているポイントは2つあります。
それはあなたの「見た目の印象と雰囲気」です。
見た目の印象というは顔の形や髪型、服装、姿勢などをいいます。
お客様はまず第一にあなたの見た目の印象を見て
判断していることを覚えておくてください。
じゃあ、この見た目の印象を良くしていこうってことなんですが、
もって生まれた顔の形っていうのは変えられないじゃないですか。
美人な方がいいって誰でも思いますよね。
私だって美人の人が羨ましいです。
「あの人美人で生まれ持って得してるな〜」
「こんな不公平なことがあるのか」って何度も思いました。笑
でも、サロン経営はそれだけじゃ成り立たないんです。
美人オーナーさんのサロンがすべて流行っているでしょうか？
もちろんモデルみたいな人はSNSなどで流行ってるように見せていますが、
実際は美人かどうかは関係なく流行ったり流行らなかったりしています。
じゃあ、どうすればいいかというとお客様を迎える前に
鏡の前で全身を念入りにチェックしてください。
服装、髪型、姿勢、表情のチェックを徹底的にしてください.
抜かりなく、念入りに、徹底的に、です。
一番大切なことなので2回言いました。
繁盛している大手はスタッフに何をさせているのかいうと、
鏡の前に立たせて身だしなみを整えさせて笑顔の練習をさせています。
これが最も大切なロープレになるんですよ。
個人サロンのオーナーさんは誰にも指示されないので、
おそらくそう言ったロープレってしていないですよね？
だから相当適当にしてるってことを認識してください。
あなたが丁寧に笑顔で接客をしているつもりでも
全然なってないということを認識してください。
ちょっと意識するくらいのレベルじゃダメなんです。
もうこれ以上はいい印象を与えられないっていうくらい
徹底的に印象作りをしてください。
あなたはどんな印象を付けたいですか？
明るい印象の人に見られたいですか？優しい感じがいいですか？
それとも自信に満ちた感じがいいでしょうか？
もしもあなたのサロンが高額なメニューやコースを売っているのなら
絶対に必要なのは信頼と安心です。
あなたは信頼と安心が印象付けられる格好をしているでしょうか？
そういう表情やそういうしゃべり方をしてい ますか？
どんな物を売るかなんてどうでもいいんです。
あなたはちゃんとしたセラピストですから、
商品や施術はお客様に喜んでもらえるもののはずです。
それよりもお客様がサロンに入ったときにどういう印象を
与えるかで全てが決まると思ってください。
新規のお客様が来る前にそれをしていなかったら予約はとれないです。
もちろん作り込んで上辺だけ立派にしろって言ってるんじゃないんです。
あなたそのものをキレイにちゃんとしててねって言いたいんです。
服装に関して言うとアットホームなお家サロンだから
エプロンでって言う人たまにいるんですけど 、
私はエプロンは勘弁してくださいっていう派です。
施術ってだいたい1万円近くしますよね。
なのにお家のママさんみたいな人が出てこられても
私は1万円をその人に払いたいって思わないです。
ちゃんと制服を着てプロフェショナルを感じる状態で出てきて欲しいので
私はエプロンとか作務衣とかではなく基本的に制服推奨派です。
なので、制服をきちんときて見た目の印象を整えてからお客様をお出迎えしてください。
次に見た目の雰囲気に関してですが、こちらの方が大切です。
印象と雰囲気って何が違うの？って感じる方もいると思いますが、
印象は顕在意識で見えるもので雰囲気は潜在意識で感じるものです。
じつは潜在意識で感じるものの方が情報量が圧倒的に多いんです。
お客様と対面する時お客様とあなたの間でいろんな情報をやりとりしています。
その時に顕在意識で見て聞いて感じる情報よりも潜在意識で雰囲気を感じるほうが
莫大な情報がお客様の中に入っていくんです。
だから、お客様に与えているその莫大な情報をよくしないといけません。
雰囲気を良くするってどうしたらいいの？って感じるかもしれませんが、
これは逆を考えてみるとイメージしやすいと思います。
逆に雰囲気が悪い人ってどういう人でしょうか？
それは「自信なさげな人」です。
自信がない人にお金を払いたくないし施術を受けたくないですよね。
自信がないってどういうことかというと自己肯定感が低くくて
自分なんてまだまだだとか自分なんてイケてないとか
自分はまだ初心者だからとか自分なんてって思っている人です。
そういうものが滲み出て相手に情報として伝わるんです。
残念ながら取り繕っても滲みでてくるのでそれを抹消しないといけません。
そのためには自分で自分が好きな項目をたくさん増やすことです。
あなたは「自分好き項目」がいくつありますか？
私はブログをめっちゃコツコツ書けるとか、
サロンの内装をめっちゃきれいにできるとか、
お客様に対して誠意をもって接することができるとか
そういう自分のサロンに対する思いや努力など、
自分好き好きポイントをいっぱい書き出してください。
そんな風に経営者として好きな自分を積み重ねていくことで
自信になりお客様に安心と信頼が情報として入っていきます。
あなたが自信がないことはマジでお客様にバレてます。
これはどれだけ取り繕ってもバレてしまうんです。
だから、自己肯定感を上げることが大切なんです。
人生これに尽きるといっても過言ではありません。
今回はお客様に安心と信頼を与える雰囲気を作るためなので
サロン経営に対する自分の好きポイントを上げていくことをおすすめします。
そして、初めて会ったお客様が一瞬で心を開くような存在になりましょう！
ひとつ余談ですが、女性は会った瞬間に相手を値踏みする習性をもっています。
自分より綺麗か綺麗じゃないかを一瞬で値踏みするんですね。
これはメスとしての習性で他のメスよりも優れていないと
オスに選んでもらえないというところから遺伝子レベルで
相手を値踏みする習性が組み込まれています。
ということは、あなたはお客様から必ず値踏みされます。
だからキレイでいないといけません。
自分が売っている化粧品があるんだったらとことん使い込んでキレイになりましょう。
そして、自分もエステに行ってキレイになってください。
私が提供するエンドリングフェイシャルの小顔矯正は自分の顔にできるので
生徒さん達はめちゃくちゃ熱心に自分の顔をキレイにしています。
自分の顔がどんどん変わっていくと自己肯定感が上がるので
見た目の印象や雰囲気を同時に爆上げすることができるんです。
どんな方法でも大丈夫なので日々自分をキレイにして自分の自己肯定感をあげ、
お客様にいい印象と雰囲気を与えられるようになりましょう！
そうすれば、必ず予約が絶えないサロンにすることができますよ。
次回もサロン経営を成功させる秘訣をお話しますので、
ぜひチェックしてくださいね♪
それではまたお会いしましょう〜！