小林優也 こんにちは
パッションYUMI☆です！
サロン経営にとってリピート率をあげることは
とても重要な要素ですよね。
少しでもリピート率を上げたいといろいろ
取り組んでいる方もいるのではないでしょうか？
じつはリピート率が高いサロンオーナーさんって
必ずお客様に言っているある殺し文句があるんです。
今回はリピート率100％の
サロンオーナーさんが言っている
お客様の心を掴む殺し文句を5つご紹介します。
そもそもリピート率100％の人なんて本当にいるの？
って思う方もいると思いますが、本当にいるんです。
そういう人ってお客様の心をグッと
掴むような言葉を普通にサラッと言っています。
もし、今回ご紹介した言葉をお客様に言えていない人は
しっかりと覚えて言えるように練習してみてください。
この言葉が言えるようになるだけでお客様は
「あなたについていきます」って言うように
なるので必ずリピート率がアップします。
今回お伝えする5つの言葉は必須項目です。
サロンのお客様以外での普段のコミュニケーションでも
めちゃくちゃ効果的な言葉なのでぜひマスターして
コミュニケーション能力をアップさせてください。
リピート率100%の人が言っている5つの殺し文句
その1は「〇〇さんっていつも〇〇ですね」です。
たとえば、
「田中さんっていつもバッグのセンスいいですよね」
みたいな感じでいつも田中さんはすごいって言えればOKです。
この「いつも」っていうのがポイントです。
多くお客様が予約をして来店されると思いますが、
お客様が予約時間通りにくることが
当たり前だと思っていないでしょうか？
お客様が予約通りに来てくれるって全然
当たり前のことじゃなくてすごいことなんですよ。
なので、お客様が予約時間通りに来てくださったら
「田中さんていつも時間を守ってくださいますよね」
って褒めてあげてください。
こうやって当たり前のことを褒めることで、
あなたはすごい人だっていうのをどんどん教えてあげましょう。
そうするとお客様は「そんなこと言われたことない！」とか
「そんなことないですよー」って照れながらもふふって
心の中で喜びますので、ぜひ使ってみてください。
リピート率100%の人が言っている5つの殺し文句
その2は「〇〇さんてすごい〇〇ですね」です。
この言葉のポイントは他の人よりもすごい
ということを強調して言うことです。
このすごいっていうのは枕詞と言って、
言葉の頭につけることで褒め言葉がさらにランクアップします。
「めちゃくちゃ」も「すごい」と同じように使える言葉です。
たとえば、「田中さんってセンスいいですよね」って言うよりも
「田中さんってめちゃくちゃセンスいいですよね 」って言うほうが
褒め言葉がさらにランクアップするのわかりますか？
ただこれの難しいところは変にハイテンションで大げさに
言ってしまうと途端に安っぽくて胡散臭くなってしまいます。
そうなるぐらいだったらさらっと「田中さんってセンスいいですよね」
みたいに言ったほうが身にしみる場合もあります。
これはあなたのキャラクターにもよります。
ちょっと静かめでそんなにワーワー言わないよって方だったら、
「めちゃくちゃ」とか「すごい」っていうのをつけると
本当に心の底からこの人はすごいと思ってくれてるんだって
感じてもらえるので、大人し目の方にはおすすめの言葉です。
リピート率100%の人が言っている5つの殺し文句
その3は「でも実は〇〇さんって〇〇ですよね」です。
これを言えたら超上級レベルです。
もしもこの言葉を上手に言えたとしたら麻薬並みに
お客様の心を掴んであなたの大ファンになるので、
お客様が離れなくなります。
たとえば、どんな風に使うかというと、
「でも実は田中さんってシャイなところありますよね」
みたいな感じです。
こんな風にいつもはこんな風に見えるけど
意外と違う一面があるってところを言ってあげるんです。
外見上は華やかに見えるけど、ちょっとシャイなところがあるとか
普段はおとなしい感じだけど、明るくてはっちゃけたところもある
みたいなことをいうとどっちも褒めることができます。
少し上級ランクの技になりますが、
ぜひこれは身につけて欲しいと思います。
ぜひいろんなところで練習してみましょう。
リピート率100%の人が言っている5つの殺し文句
その4は「〇〇さんのそういう所って素敵ですよね」です。
普段あまり人からあなた素敵ですねって
なかなか言われないですよね。
褒めてもらえても「綺麗ですね」とか
「かわいいですね」とか「明るいですね」とか
そのぐらいじゃないでしょうか？
なので、ちょっと普段言われないような事を言って
褒めてあげるのがおすすめです。
女性だったら素敵ですっていうのは鉄板です。
どんな人でもいいです。どんな人にでも言ってください。
100歩譲ってものすごく見かけを気にしない人で
どこをどう素敵だって言えばいいのかわからない場合でも、
どこか素敵なところは必ずあるんです。
それが見つけられないようじゃサロンオーナー失格です。
人は誰だって絶対にどこか素敵なところがあるんです。
それを見つけて言ってあげてください。
「素敵ですよね」に「〇〇のところが」って付くと
なおお客様の心にヒットしますので、
ぜひサラッと口からでるように練習してみてください。
リピート率100%の人が言っている5つの殺し文句
その5は「〇〇さんのそんな所が好きなんですよ」です。
これは常連さんの人には絶対言ってほしい言葉です。
というか常連さんがいるのに
もし言ってなかったらヤバいです。
あなたは常連さんに言っているでしょうか？
どんなところが好きなのか、
相手のことが好きだったらちゃんと
あなたのことが好きっていいましょう♪
これが言えないとリピートなんてとれないので、
必ず必要な声掛けになります。
ぜひ、このあとすぐにでも使ってみてください。
今回ご紹介した5つの言葉をマスターして
リピート率を爆上げさせてくださいね！
次回もサロン経営を成功させる秘訣をお話しますので、
ぜひチェックしてくださいね♪
それではまたお会いしましょう〜！