kogao こんにちは。
パッションYUMI☆です。
「売上が全然伸びないんです」
これはサロンオーナーさんからよくいただく相談です。
新規集客を頑張っても、インスタ投稿を毎日しても、広告を出しても、なぜか売上が上がらない。
そんな状況に心当たりはありませんか？
実は、売上が上がらない原因のほとんどはとてもシンプルです。
複雑なマーケティング戦略ではなく
まずやるべきは 「売上管理表」をつけること。
今日は、私がコンサル生に必ず最初にやってもらう「売上管理表」の書き方と
そこから分かる「売上が伸びない本当の理由」を解説します。
まずは数字を書くだけの「超シンプル売上管理表」
用意するのは紙でもエクセルでも大丈夫。書く内容はたったこれだけです。
- 毎月の売上金額
- 来店人数
- 新規のお客さんの人数
- 新規のお客さんの流入経路（ホットペッパー、Google、インスタなど）
- 新規のお客さんが翌月に再来した人数
特に重要なのが⑤。
「先月来たお客さんが、今月また来ているかどうか」です。
例えば…
- 1月に新規が5人来た（ホットペッパー3人、Google 2人）
- そのうち2月に再来したのは2人だけ
この記録を続けていくと、売上が伸びない原因が一目瞭然になります。
新規が来ても「再来がなければ」売上は伸びない
多くのオーナーさんが陥るのは、
「売上が上がらない＝新規集客が足りない」と思い込むこと。
でも実際には、新規は来ているのに
2回目以降に繋がっていない というケースが圧倒的に多いんです。
例えば、ホットペッパーから20人新規を集客できたとしましょう。
でもその20人のうち、翌月来てくれたのが3人だけだったら…？
確かに一時的に売上は30万、50万になるかもしれません。
でもそこから先は増えません。なぜなら「新規が消えていくから」。
リピート率が低ければ、
どれだけ新規を増やしても売上は横ばいのままなんです。
なぜ2回目のお客さんが来ないのか？
それでは本題。
「なぜ先月来た人が今月来ないのか？」
ここを見直さなければ、いつまでたっても売上は上がりません。
理由①：初回で信頼を失っている
実は、施術の腕ではなく 第一印象で決まってしまうことが多いんです。
- 店内が暗い、古臭い
- 清潔感や身だしなみが整っていない
- カウンセリング前の雑談で信頼をつかめていない
お客さんは女性が多く、感覚で判断します。
「なんか違う」と感じた瞬間に、次の予約を取る気持ちはなくなってしまいます。
理由②：スケジュールを説明していない
「また調子が悪くなったら来てくださいね」
こう言っているサロンは、ほぼ確実に売上が伸びません。
エステや痩身サロンは特に、「卒業」がありません。
キレイを維持するには継続が必要。
「次回は〇週間後に来ていただければ、もっと効果が安定しますよ」
こうした未来のプランを提示することが絶対に必要です。
逆に整体院の場合は「早く治して卒業させる」ことで口コミが広がり、
新規が安定するケースもあります。ここは業種ごとの違いを理解して対応しましょう。
理由③：繁盛しているように見えない
人は「流行っていそうなお店」に安心感を覚えます。
- ホットペッパーの予約枠がスカスカ
- 店内が閑散としている
- 会話の中で「暇そう」な印象を与えている
これでは「このお店、人気ないのかな？」と不安を感じてしまい、
再来には繋がりません。
「ありがたいことに予約が埋まりやすいので、次の予定も抑えていただくと安心です」
と伝えるだけで、印象はガラッと変わります。
リピート率を上げるためにやるべきこと
売上を上げたいなら、新規を追いかける前に
「先月来た人を今月も来てもらう」ことを意識しましょう。
- 初対面の第一印象を整える（身だしなみ・店内の雰囲気）
- カウンセリング前の雑談で信頼をつくる
- スケジュールを必ず説明する
- 繁盛している印象を会話や予約枠で演出する
これだけで、再来率は大きく変わります。
まとめ
売上が伸びない理由は決して複雑ではありません。
- 売上管理表で「新規が翌月に来ているか」を数字で見る
- 2回目につながらない原因を改善する
- 新規集客に逃げず、リピートを最優先する
これを徹底するだけで、サロンの売上は確実に伸びていきます。
「新規をもっと集めなきゃ…」と焦っている人ほど、
まずは売上管理表を作ってみてください。答えはそこにあります。
それではまたお会いしましょう〜！